按你所处的阶段，找到清楚答案。

不是医院。到院诊疗由持牌医院和执业医师完成；我们负责路径、资料、沟通、预约及落地支持，诊疗决定由医院和医师作出。

不会。我们可以整理选项和问题，但诊断、治疗方案、处方及临床解读必须由执业医师和医院完成。

应先看专科匹配，而不是只看医院综合名气。判断时需要结合已确诊疾病或当前问题、既往治疗、影像与病理、意向城市、预算、语言需求，以及准备走普通门诊、特需还是国际医疗。我们可据此整理相关选项；医院和医师仍会根据资料判断是否适合接诊。

不少医院可以，但各院渠道不同。国际医疗部通常可以使用护照，通过电话或邮件咨询预约；部分医院 App 或小程序支持护照实名认证，也有一些仍需要中国手机号或本地支付方式。经本人授权后，我们可协助确认适用渠道、提交必要身份信息，并按医院规则跟进。

时间取决于医院、科室、医生和服务渠道。部分国际医疗或特需号可在数日内协调，热门专家则可能需要数日至数周。是否属于临床紧急情况由医院判断，任何协调方都不能保证指定医生或日期。

网站支持英语、简体中文、印尼语、西班牙语、越南语和标准阿拉伯语；到院口译如有需要需另行安排。

短程就医通常不必。免签、旅游签或其他合法停留可能已能覆盖咨询、短程操作与初期恢复；长期或多阶段计划需单独判断。详见签证页，我们不担保签证结果。

建议准备护照及签证或入境记录、既往出院小结和手术记录、近期 CT/MRI/PET 等 DICOM 影像、病理报告及必要时的切片、化验结果、包含通用名和剂量的用药清单、过敏信息，以及一份简短病程时间线。原始文件和翻译摘要都应保留，接诊医院可能另有材料要求。

英文报告通常可用于初步参考，但是否采信由接诊医院决定。关键影像可能需要本院复核或重做，以统一设备和技术标准；肿瘤等病理资料常需由接诊医院病理科再次审核。国外报告可以帮助开展第一次沟通，但不必然替代医院要求的检查。

可以。初步沟通时可以发送简要病情、关键报告截图或已有资料。我们会先了解你愿意提供的内容，并根据情况说明下一步还需要哪些文件。

应分别预算医院挂号与医生问诊、检查影像、药品、手术或住院、住宿交通、需要时的口译，以及你选择的 PatientMate 协调服务。医院费用会因专科、复杂程度、普通/特需/国际医疗渠道、房型和住院天数而大幅变化。我们的服务范围和费用会书面确认，但临床费用只能由医院报价和结算。

普通门诊通常费用最低，但候诊密集、问诊时间较短、系统以中文为主，热门专家也更难预约。特需门诊通常由较高年资医生出诊，环境更安静、沟通时间更长，费用以自费为主且高于普通部。国际医疗部一般支持护照预约、更多语言协助、更长问诊时间和较私密的环境，但费用可能明显更高。具体医生、保险直付和价格因医院而异，应根据病情、预算和沟通需求选择。

公立医院常见顺序是：先建档挂号并支付挂号费；医生问诊后开检查或化验单；逐项缴费；前往不同检查区域完成项目；通过手机、机器或窗口取结果；再回到医生处复诊，部分医院可能需要重新取号。之后如需处方、住院押金或进一步检查，还会再次缴费。每家医院流程不同，一次就诊可能涉及多栋楼、多次排队和多个收费点。

多数公立医院采用预付或分阶段结算：先付挂号费，再付检查费，之后再支付药品或住院押金，而不是最后统一寄账单。国际医疗部可能把部分步骤集中处理，但住院和治疗仍常需预交费用。所有正式收据、发票和费用清单都应保留，便于对账和保险理赔。

抽血、普通 X 光和基础超声常可当天完成，但要看空腹要求和当日负荷。普通 CT 可能当天做，也可能另约；增强 CT 通常需要提前预约和安全评估。MRI 常需预约，PET-CT 通常也要提前安排并遵守准备要求。具体等待时间取决于医院、科室和临床紧急程度。

书面约定范围可包括寻找正确楼栋和科室、护照建档、取号排队、语言翻译、协助理解行政说明、缴费与发票指引、在问诊和检查区域之间导航，以及安排下一次就诊。我们不提供护理操作，不代患者签署知情同意书，也不作临床决策。

国际医疗部通常较容易使用 Visa 或 Mastercard；普通门诊更常见人民币现金、银联、支付宝或微信支付。国际卡绑定移动支付后仍可能遇到实名认证、限额或交易验证。大额住院押金可能需要银行汇款，建议出发前向医院确认并提前通知发卡行。正式发票、缴费凭证和出院结算单都应保存。

直付不会自动生效，必须同时满足医院属于保险网络、保单覆盖境外治疗，以及具体项目已获得预授权。我们可协助确认医院对接窗口、整理保险公司要求的资料并衔接结算处。如果不能直付，通常需要先自行支付，再凭病历、明细发票和付款凭证申请报销。条件允许时建议提前 2–4 周核对。

不是。根据已有资料提供基础医院和科室方向建议属于免费前期咨询。若希望出发前听取医生初步意见，可选择付费远程面诊，由我们协调合作医院医生，是否可约以当期安排为准。

在医院规则允许的简单复诊场景中，经患者授权后，协调人员可协助挂号、递送既往资料和问题清单、领取已出报告，并转达医院或医师提供的信息。它适合领取报告、简单复核或患者已在境外的行政性后续事项，但不能替代体格检查。医院可拒绝代诊并要求本人到院；我们不会替患者诊断、开处方或制定治疗方案。

我们可以先向医院确认是否允许复诊续方、授权取药或其他合法流程。处方必须由执业医师决定，医院也可能要求实名验证或本人复诊。管制药品、冷链药品及跨境运输另有严格限制，能否开具、领取和携带都需要逐项确认。

离院前应请医生写明药品通用名、剂量、疗程，并准备处方、诊断证明或出院小结及必要翻译。药品应保留原包装，出发前同时核对中国出境规定和目的地国家的个人携药限制。部分药品不能跨境携带或邮寄，回国后也可能需要当地医生重新开方；高风险药物不得自行调整剂量。

离院前应取得出院小结、治疗记录、用药清单、需要警惕的症状及建议复查时间。我们可按可约情况协助翻译资料、整理问题并衔接接诊团队，同时建议把完整资料交给所在地医生，保证连续照护。若出现急症、症状加重或新问题，应立即在所在地就医，不要等待远程回复。